Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Andrea Conti Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et élégante, de la commande à la livraison. Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95 €) : Votre commande est expédiée via DHL ou FedEx. Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison via EMS. Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques considérées comme trop éloignées.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si les chaussures que vous avez reçues ne vous conviennent pas, notre processus de retour simple et transparent est là pour vous accompagner.

Conditions de Retour

• Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non altérés.
• L’étiquette d’origine doit encore être attachée à l’article.
• Les articles doivent être soigneusement ré-emballés dans leur emballage d’origine.
• Le reçu ou la preuve d’achat doit être inclus.

Procédure de Retour ou d’Échange – Guide Étape par Étape

Étape 1 : Contactez notre Service Client
Avant de nous renvoyer un article, veuillez obligatoirement nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous attribuera un numéro de retour et vous enverra des instructions détaillées sous 24-48 heures.

Modèle de demande :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Destinataire : [email protected]

Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[indiquer votre numéro de commande].
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille et couleur]
Motif du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Mes coordonnées : [Votre nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison]
Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Emballez et Expédiez le Colis
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires d’origine. Ajoutez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Andrea Conti Soldes – Service Retours
48 Rue Maréchal Joffre
Rennes, FR 80781

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou à un article défectueux.

Étape 3 : Traitement et Confirmation
Dès réception de votre colis, nous procéderons à son inspection. Nous vous informerons de l’état de votre retour (approuvé ou rejeté) dans un délai de 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement ou d’échange selon votre demande.

Remboursements et Délais

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement original dans les délais suivants :

• Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables.
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrables.

Montant Remboursé

Le montant remboursé correspondra au prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est consécutif à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Si vous avez demandé un échange pour une autre taille ou couleur, nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.