Chère cliente, cher client,

Chez Andrea Conti Soldes, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous savons à quel point il est important de trouver des chaussures qui allient parfaitement élégance et confort. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges simple et transparente est là pour vous accompagner.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non altérés)
  • Avoir leur étiquette d’origine encore attachée
  • Être accompagnés de leur emballage d’origine
  • Inclure le reçu ou la preuve d’achat

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les espadrilles et les chaussures en matériaux spéciaux ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois leur emballage d’origine ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Contactez-nous

Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 24-48 heures avec un numéro de retour et des instructions détaillées.

Étape 2 : Emballage et Expédition

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Incluez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Andrea Conti Soldes
Service Retours
48 Rue Maréchal Joffre
Rennes, FR 80781

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 3 : Traitement

Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de l’état de votre retour dans un délai de 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[indiquer votre numéro de commande].

Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence, taille et couleur]

Motif du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Option souhaitée : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Mes coordonnées :

Nom et prénom : [Votre nom complet]

Adresse e-mail : [Votre adresse e-mail]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Adresse de livraison : [Votre adresse]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

Délais de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.

Montant Remboursé

Le montant remboursé correspondra au prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, indiquez-le dans votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9h-18h (heure française)

Bien chaussément vôtre,

L’équipe Andrea Conti Soldes